一年一度的五一国际劳动节假期即将到来，万物复苏，春暖花开，即将迎来广大旅游者外出旅游。在这里，哈尔滨市旅游质量监督管理为广大旅游者提供一些投诉案例，希望对旅游者外出旅游有所警示和帮助。

案例一： 微信报名参加旅游，组织者资质不可靠

刘女士通过“户外旅游”微信群报名参加了一个云南双飞十日游的线路，团费只交300元，刘女士觉得价格这么便宜不能“错失良机”，特别高兴。旅游过程中，刘女士想在景点多参观却被压缩了时间去购物，本想什么也不买好好玩却被导游和司机“恶搞”，想投诉却不知道自己参加的到底是哪家旅行社，找群主要说法群主却“消失”了，不但没有玩好，反而吃了不少的“苦头”。

提示：以户外俱乐部、通过微信群、“保健品感恩答谢”等方式组织的旅游活动，很难确认其经营旅游业务的资质，一旦发生纠纷或者人身意外伤害，合法权益难以得到保障。面对花样繁多的旅游宣传和促销时，旅游者应仔细甄别，理性消费，切忌盲目冲动。务必选择具备资质的旅行社，签好书面旅游合同，谨慎选择低价产品并积极购买旅游意外保险。

案例二：个人原因取消行程会带来经济损失

王女士夫妇二人在旅行社报名参加4月5日出发的新马泰6日游旅游行程，4月2日王女士因单位组织员工培训，不得不临时取消行程，其丈夫也不想独自出行，因此二人决定取消此次行程。但是与旅行社沟通时，客服称王女士二人是临时退团，不能全额退款，只能部分返还。双方协商不成，王女士到行政管理部门进行投诉，工作人员对双方的纠纷进行了调解，最终双方达成一致和解意见，旅行社在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

提示：旅行社和旅游者双方都要严格遵守旅游合同的约定，旅游者违约也要按照合同约定承担相应的违约责任。出游前，旅行社会产生如提前预订往返机票、住宿、旅游车等一些不可退还的费用，旅游者违约就要承担这部分的损失，旅行社扣除必要的费用是合理的，符合《旅游法》的规定。

为了使大家的出行安全顺利，哈尔滨市旅游质量监督管理所向广大旅游消费者作出如下消费提示：

一、选择旅行社出游之前，要查看旅行社业务经营许可证、营业执照，出境旅游、边境旅游、赴台旅游要取得相应许可；

二、要警惕网络平台、微信群、朋友圈以“免费”、“集赞”等为噱头的宣传招徕；

三、应当与旅行社签订书面包价旅游合同，明确双方责任和义务及各项行程安排，明确双方的违约责任、发生纠纷时解决的方式和渠道等内容；

四、参加出境游，游客应事先确认证件的有效性，以免给双方造成矛盾和不必要经济损失。

五、对于收取出境游保证金的，要签订由旅行社、游客、银行参与的出境游保证金三方托管协议。如遇出境游保证金不能按约退还的情况，应及时向公安机关报案，维护自身合法权益。

六、旅游过程中注意保留相关证据材料，以便依法维权；

七、要关注旅游目的地安全信息，慎重选择旅游目的地。谨慎选择有风险的项目，注意相关安全提示，听从工作人员指挥，提高自我防范意识，做好自我防护措施；

八、遵守文明旅游公约，从小事做起，做文明游客；

九、建议游客自行购买旅游意外保险。

如遇问题及时和组团社联系妥善处理；处理纠纷要冷静对待，避免过激行为给自身或他人造成不必要的损失。如有需要可拔打12301或0451-12345进行投诉、咨询。

                                                                                      哈尔滨市旅游质量监督管理所

                                                                                            2019年4月23日